INTITULÉ DU POSTE :
AGENT DE CENTRE DE RELATION CLIENT

MISSIONS

En tant qu’agent de centre de relation client au sein de la société Alta ETIC, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels entrants et sortants pour notre clientèle.
Votre objectif est de fournir un service exceptionnel et de contribuer à la satisfaction de notre clientèle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • 1

    Gestion des appels

    • Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et amicale.
    • Effectuer des appels sortants pour des enquêtes, des rappels de service, ou d’autres besoins spécifiques.

  • 2

    Assistance aux clients

    • Fournir des informations précises aux clients concernant les produits, les services et les procédures.
    • Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.

  • 3

    Saisie de données

    • Enregistrer de manière précise les informations des appels dans les systèmes appropriés.
    • Maintenir des dossiers et des bases de données à jour.

  • 4

    Collaboration

    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
    • Fournir des retours aux superviseurs sur les tendances des appels et les suggestions d’amélioration.

  • 5

    Qualité de service

    • Respecter les normes de qualité de service définies par Alta.
    • Participer à la formation continue pour rester à jour sur les produits et les procédures.

PROFILS RECHERCHÉS

  • Une expérience préalable en centre d’appels ou de service client est un atout.
  • Excellentes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
  • Capacité à gérer des appels entrants et sortants de manière efficace.
  • Orientation vers la résolution de problèmes et le service client.
  • La connaissance des produits et des procédures de l’entreprise est un atout.
ConciergeGroupe ETICConcierge chez Mister ETIC